Инструкция после продажи платформы

Политика возврата

Условие возврата: товары должны оставаться нетронутыми, неиспользованными и содержать в себе все оригинальные упаковки, аксессуары, этикетки и подарки, без возврата противоугонной пряжки. Некоторые специальные товары (например, на заказ, ограниченное издание) не поддерживают возврат, в частности на странице товаров.

Процесс возврата: пользователь должен устанавливать время после получения товара (например, после его получения)7В настоящее время нет оснований для замены срока) инициировать запрос на возврат через канал, указанный на платформе, и отправить его обратно в соответствии с указанием. После получения и подтверждения того, что товар соответствует условиям возврата, платформа как можно скорее займется возвратом или обменным товаром.После окончания срока возврата их нельзя продать.

Возмещение: возмещение расходов на некачественную реституцию, за которую приходится платить пользователюИ налоги.; Плата за перевозку осуществляется на платформе из-за проблем с качеством товаров или из-за неправильного отправки на платформу，Индивидуальные налоговые сборы, полученные от товаров, идут в государственные финансы, которые платят потребители налогов.

Контент после продажи

Услуги по обслуживанию: платформа предоставляет услуги по обслуживанию товаров, у которых проблемы с качеством. Пользователи должны подавать заявки на ремонт и отправлять товары обратно в соответствии с инструкциями. Платформа оценивает пригодность обслуживания и расходы, а также поддерживает связь с пользователем для проведения ремонта.

Процесс обслуживания после продажи

Заявки подаются через службу поддержки клиентов на платформе, онлайн-форму илиприложенЗаявки на услуги после продажи на внутреннем входе и подробное описание вопросов и потребностей.

Рассмотрение: после получения заявки на платформу (например, в установленное время)24В течение часа) проверка и общение с пользователем для подтверждения деталей послепродажного сервиса.

Отправка товара: пользователь отправляет товар по указанному адресу в соответствии с платформой и сохраняет при этом хорошие ваучеры.

Обработка завершена: после того, как платформа получит товар, ее обработка будет проведена как можно скорее (например, ремонт, обмен товарами, возврат денег и т.д.), а также посредством СМС, почты или электронной почтыприложенСообщите пользователю о результатах обработки.

Внимание.

Сохраняемая документация: потребитель должен надлежащим образом хранить покупки (например, скриншот заказа,Скриншот платежа* для предоставления доказательств в случае необходимости в послепродажных услугах.

Своевременная коммуникация: во время послепродажного сервиса пользователи должны оставаться на связи с платформой и своевременно отвечать на запросы или предоставлять необходимую информацию.

Соблюдение правил: пользователи должны соблюдать правила и процедуры после продажи платформы и не должны злонамеренно возвращать или предъявлять необоснованные требования.

Защита конфиденциальности: платформа строго защищает личную информацию пользователей от утечки третьей стороне. Во время послепродажного сервиса пользователи также должны следить за сохранением личной информации.